Die 4IS.... hat durch Einführung der Dienstleistung CRS dem Thema „Mehrwertleistung“ eine wichtige Rolle zugeteilt. Ein zufriedener Kunde ist das größte Kapital eines Unternehmens und sollte im Zentrum aller Aktivitäten stehen.

Das CRS-Konzept hat zum Ziel, eine emotionale Brücke zu schlagen, d.h. die an sich schnelle Kauf- oder Mietentscheidung soll durch Zusatznutzen begünstigt werden. 

Hierunter fallen z.B. folgende Maßnahmen an:

·         Kundenbetreuung

·         Auskunftsdienste

·         Informationsaustausch

·         Energieberatung

Jeder Mitarbeiter muss über jeden Kunden Bescheid wissen, muss seine Kaufgewohnheiten, seinen Lebensstil und seine Produktvorlieben kennen. Ein modernes Wissensmanagement hilft, alle Kundendaten übersichtlich zu verwalten und gesuchte Informationen zeit- und kostensparend aufzufinden. Bei der 4IS.... geht es darum, Methoden zu vermitteln, die als ganzheitliches Unternehmenskonzept organisatorisch wie strategisch helfen, die Bedürfnisse der Kunden besser kennen zu lernen, besser auf sie eingehen zu können.

Das CRS-Konzept soll nicht als gemeingültiges Globalkonzept verstanden werden, da es individuell auf die einzelnen Marktsegmente, also auf die unterschiedlichen Kundenstrukturen, ausgerichtet ist. Das langfristige Ziel dieses Service's, insbesondere im Vermietungsbereich, ist die Identifikation der Kunden mit dem jeweiligen Immobilienobjekt. Dadurch soll ein Gemeinschaftsgefühl, ein "Wir-Gefühl" , bei den in Frage kommenden Kunden geschaffen werden, was letztlich zum Vorteil aller beteiligten Parteien ist.

Die 4IS.... hat sich zudem darauf spezialisiert, systematische Grundlagen und effektive Methoden zum Thema "After-Sales" zu vermitteln. Dahinter steht der Gedanke, im Bereich des Verkaufs zielorientierte Lösungen zur längerfristigen Bindung der Kunden zu erarbeiten.